Respons på Sanastos årliga kundenkät insamlades 9.1–8.2.2026, och den skickades till alla kunder som hade lämnat sin e-postadress till Sanasto fram till början av december 2025. Enkäten besvarades av 2 390 personer. Svarsprocenten var 12,75. Sammanlagt 58 kunder svarade på den svenskspråkiga enkäten.
Största delen av dem som svarade uppgav sig vara faktaboksförfattare (54 %). Det var möjligt att välja en eller flera upphovsroller. Sammanlagt 29 procent uppgav sig vara skönlitterära författare, medan 15 procent var översättare, 15 procent forskare och 13 procent författare av barn- och ungdomslitteratur.
Nivån på utlåningsersättningen väckte frågor
De litterära upphovspersonernas andel av anslaget för utlåningsersättning minskade 2025 då illustratörernas andel höjdes. Detta minskade den lånespecifika ersättningen för alla litterära upphovspersoner. De tillfrågade ansåg att det var oroväckande att ersättningsbeloppen minskade samtidigt som upphovspersonernas inkomster även i övrigt minskat.
I fjol förnyade Sanasto sina redovisningsprinciper så att illustrationsavdraget från utlåningsersättningen utvidgades till fler biblioteksklasser. Vissa tillfrågade var missnöjda med ändringen avseende illustrationsavdraget. Sanastos styrelse har tagit del av responsen och analyserar olika alternativ för genomförandet av illustrationsavdraget inom Sanasto.
För närvarande strävar Sanasto efter att påverka nivån på anslaget för utlåningsersättning som inte har höjts sedan 2016. En stor andel av dem som svarade på kundenkäten lyfte fram detta tema som svar på frågan vad Sanastos intressebevakning borde fokusera på. Sanastos mål är att även Tillgänglighetsbiblioteket Celias utlåning ska omfattas av ersättningen ännu under denna regeringsperiod.
Kundnöjdheten var fortfarande stor
Närmare 90 procent av dem som svarade på enkäten ansåg sig vara mycket eller ganska nöjda med Sanastos verksamhet. På öppna frågor svarade en del att de minskade ersättningarna har påverkat nöjdheten. På motsvarande sätt var 85 procent mycket eller ganska nöjda med Sanastos tjänster och 71 procent med intressebevakningen.
Kunderna var också mycket nöjda med kundtjänsten. Frågorna om kundtjänsten kunde besvaras av dem som uppgav att de kontaktat kundtjänsten under innevarande år. Av dessa 418 kunder som svarade var 88 procent mycket eller ganska nöjda med kundtjänsten. Sammanlagt 64 procent var helt av samma åsikt när det gäller påståendet ”jag fick snabbt svar på min fråga”.
Kunderna önskar sig mer information om licenser, AI och upphovsrättigheter
Cirka 43 procent ansåg att de visste i vilka situationer användning av verk kräver licens. Hälften sade sig vara medvetna om att licensförfrågningar kan vidarebefordras till Sanasto. Endast 12 procent var dock helt eller ganska mycket av samma åsikt när det gäller påståendet ”jag har vidarebefordrat licensförfrågningarna till Sanasto i stället för att själv bevilja licens”. Vi uppmuntrar upphovspersoner att vidarebefordra licensförfrågningar till oss i situationer där vi kan bevilja licens för upphovspersonens räkning.
Cirka 11 procent uppgav att de beviljat licens för sin text avgiftsfritt under det senaste året. Sammanlagt 7 procent uppgav att deras texter använts utan licens. För närvarande har Sanasto inte någon lämplig licens för webben eller sociala medier, och därför ställde vi en fråga om detta i enkäten. Cirka 33 procent ansåg att Sanasto borde bevilja licenser för användning av text på webben och i sociala medier.
Av svaren på de öppna frågorna framgår att AI väcker allt fler frågor bland litterära upphovspersoner. Kunderna vill att Sanasto ska påverka regleringen av AI inom branschen och arbeta för rättvisa ersättningar till upphovspersoner. Även ytterligare information och utbildning kring temat fanns på önskelistan.
Både enligt de öppna och numeriska svaren vill kunderna också få ytterligare information om grunderna för upphovsrättigheter och licenser. Cirka 66 procent ansåg att de inte har tillräckligt med kunskap om upphovsrätten.
Vi tackar alla som svarade på kundenkäten! Vi utnyttjar enkätresultaten i planeringen och utvecklingen av Sanastos verksamhet.