Vastauksia Sanaston vuotuiseen asiakaskyselyyn kerättiin 9.1.–8.2.2026, ja kysely lähetettiin kaikille niille asiakkaille, jotka olivat ilmoittaneet Sanastoon sähköpostiosoitteensa joulukuun 2025 alkuun mennessä. Kyselyyn vastasi 2 390 henkilöä ja vastausprosentti oli 12,75.
Valtaosa vastaajista ilmoitti tekijätyypikseen tietokirjailijan (54 %). Tekijätyyppejä oli mahdollista valita kyselyssä yksi tai useampi. Kaunokirjailijaksi ilmoitti itsensä 29 % vastaajista, kääntäjäksi 15 %, tutkijaksi 15 % ja lasten- ja nuortenkirjailijaksi 13 %.
Lainauskorvauksen taso herätti huolta
Kirjallisuuden tekijöiden osuus lainauskorvausmäärärahasta pieneni vuonna 2025 kuvittajien osuuden noustua. Tämä laski kaikkien tekstintekijöiden saamaa lainakohtaista korvausta. Vastaajat toivatkin kyselyssä esiin huoltaan siitä, että korvaussummien pieneneminen tapahtui samalla hetkellä, kun tekijöiden tulot ovat muutenkin laskussa.
Viime vuonna Sanasto uudisti tilitysperiaatteitaan siten, että lainauskorvauksen kuvavähennys laajeni aiempaa useampaan kirjastoluokkaan. Osa vastaajista toi esiin tyytymättömyytensä kuvavähennystä koskevaan muutokseen. Sanaston hallitus on perehtynyt asiasta annettuun palautteeseen, ja kuvavähennysten toteuttamista tarkastellaan Sanastossa.
Sanasto pyrkii tällä hetkellä vaikuttamaan lainauskorvausmäärärahan tasoon, jota ei ole korotettu vuoden 2016 jälkeen. Merkittävä määrä asiakaskyselyn vastaajista nosti teeman esiin kysyttäessä, mitä asioita Sanaston edunvalvonnan toivotaan edistävän. Sanaston tavoitteena on saada myös Saavutettavuuskirjasto Celian lainat korvausten piiriin vielä tämän hallituskauden aikana.
Asiakastyytyväisyys edelleen korkealla tasolla
Lähes 90 % vastaajista kertoi olevansa hyvin tai melko tyytyväinen Sanaston toimintaan. Osa vastaajista toi avoimissa vastauksissa esiin, että korvausten pieneneminen on vaikuttanut tyytyväisyyteen. Vastaavasti Sanaston palveluihin oli hyvin tai melko tyytyväinen 85 % vastaajista ja edunvalvontaan 71 %.
Olen tyytyväinen Sanaston toimintaan (5 = hyvin tyytyväinen… 1 = hyvin tyytymätön)
Tyytyväisyys asiakaspalveluun oli myös erinomaista. Asiakaspalvelua käsitteleviin vastauksiin pääsivät vastaamaan ne, jotka ilmoittivat olleensa kuluneen vuoden aikana yhteydessä asiakaspalveluun. Näistä 418:sta vastaajasta 88 % oli hyvin tai melko tyytyväisiä asiakaspalveluun. 64 % oli täysin samaa mieltä väitteestä ”sain helposti apua kysymykseeni”.
Asiakaspalvelija ymmärsi tarpeeni (5 = täysin samaa mieltä… 1 = täysin eri mieltä)
Lisää tietoa toivotaan luvista, tekoälystä ja tekijänoikeuksista
Noin 43 % vastaajista ilmoitti tietävänsä, missä tapauksissa teosten käyttöön tulee pyytää lupa. Puolet vastaajista kertoo olevansa tietoisia siitä, että lupapyynnöt on mahdollista ohjata Sanastoon. Kuitenkin vain 12 % vastaajista oli täysin tai jokseenkin samaa mieltä väitteestä ”olen ohjannut saamani lupapyynnöt Sanastoon sen sijaan, että olisin itse myöntänyt luvat”. Kannustamme tekijöitä ohjaamaan pyynnöt meille niissä tilanteissa, joissa voimme myöntää luvan tekijän puolesta.
Olen tietoinen, että voin ohjata saamani lupapyynnöt Sanastoon (5 = täysin samaa mieltä… 1 = täysin eri mieltä)
Noin 11 % vastaajista kertoo, että on myöntänyt luvan tekstinsä käyttöön ilmaiseksi viimeisen vuoden aikana. Vastaajista 7 % on havainnut, että heidän tekstejään on käytetty ilman lupaa. Tällä hetkellä Sanastolla ei ole yleistä verkkoon ja someen soveltuvaa lupaa, minkä vuoksi selvitimme asiaa kyselyssä. Noin 33 % vastaajista toivoi, että Sanasto myöntäisi lupia tekstin käyttöön verkossa tai somessa.
Avoimista vastauksista ilmeni, että tekoäly puhuttaa kirjallisuuden tekijöitä entistä enemmän. Asiakkaat toivovat, että Sanasto vaikuttaisi alan tekoälyä koskevaan sääntelyyn ja tekijöiden oikeudenmukaisiin korvauksiin. Teemasta toivottiin myös lisätietoa ja koulutusta.
Sekä avoimien että numeeristen vastausten perusteella asiakkaat kaipaavat lisätietoa myös tekijänoikeuden perusteista ja lupa-asioista. Vastaajista 21 % koki, että heillä ei ole riittävästi tietoa tekijänoikeuksista.
Kiitämme kaikkia asiakaskyselyyn vastanneita! Hyödynnämme kyselyn tuloksia Sanaston toiminnan suunnittelussa ja kehittämisessä.